建設(shè)背景丨行業(yè)痛點(diǎn)

建設(shè)背景丨建設(shè)目標(biāo)

平臺(tái)概述

該平臺(tái)是為自來水公司打造的智能化營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)，集用戶管理、抄表計(jì)費(fèi)、在線繳費(fèi)、賬單查詢、數(shù)據(jù)分析、異常預(yù)警、用戶服務(wù)等功能于一體。通過數(shù)據(jù)互聯(lián)與自動(dòng)化處理，提升收費(fèi)效率，降低人工成本，同時(shí)為用戶提供透明、便捷的用水服務(wù)體驗(yàn)，助力水務(wù)數(shù)字化升級(jí)。

功能總覽

		用戶檔案管理		表務(wù)管理		抄表管理
		水價(jià)管理		收費(fèi)管理		發(fā)票管理
		數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析		客戶服務(wù)		網(wǎng)上營業(yè)廳

核心功能

• 數(shù)字經(jīng)營分析大屏
  

數(shù)字經(jīng)營分析大屏通過整合用戶檔案、用水計(jì)量、收費(fèi)賬務(wù)等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)展示區(qū)域用水量分布、繳費(fèi)率波動(dòng)、欠費(fèi)預(yù)警、營收同比、服務(wù)效能等關(guān)鍵指標(biāo)，為水務(wù)企業(yè)提供從宏觀運(yùn)營態(tài)勢(shì)到微觀用戶行為的全景數(shù)據(jù)洞察，有效提升運(yùn)營效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控并驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策。

• 抄表與計(jì)費(fèi)管理
  

抄表管理系統(tǒng)支持人工抄表、微信公眾號(hào)抄表及遠(yuǎn)程表數(shù)據(jù)直傳等多種采集方式，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至中心平臺(tái)。

計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)支持階梯水價(jià)計(jì)費(fèi)模式，并可根據(jù)當(dāng)?shù)厮畡?wù)管理政策靈活配置差異化計(jì)價(jià)方案。

• 多元化繳費(fèi)渠道
  

支持線下營業(yè)廳、線上（微信、支付寶、銀行卡等）多渠道繳費(fèi)。

• 表務(wù)管理：精準(zhǔn)計(jì)量，高效管理
  

可實(shí)現(xiàn)表具從采購、入庫、出庫、安裝、更換、報(bào)廢全流程跟蹤。同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測水表運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)采集用水?dāng)?shù)據(jù)，確保計(jì)量的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

• 數(shù)據(jù)分析與決策支持
  

數(shù)據(jù)分析：按區(qū)域、用水性質(zhì)、時(shí)間段統(tǒng)計(jì)用水量、營收情況、收費(fèi)率、欠費(fèi)率、抄表完成率、收費(fèi)員績效等關(guān)鍵指標(biāo)，并生成報(bào)表。

決策支持：根據(jù)用水趨勢(shì)圖表、營收對(duì)比分析，支撐水價(jià)調(diào)整或資源調(diào)配決策。

• 客戶服務(wù)與互動(dòng)
  

供水公司端-企業(yè)服務(wù)

信息公告：支持定向推送停水通知、水質(zhì)公告等民生信息。

智能客服：開通智能客服咨詢服務(wù)通道，用戶可發(fā)送文字/圖片即時(shí)反饋用水問題。

用戶端-網(wǎng)上營業(yè)廳

線上繳費(fèi)：用戶通過公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)、繳費(fèi)記錄、扣費(fèi)記錄查詢，充值后自動(dòng)開票等功能。

故障報(bào)修：用戶一鍵報(bào)修、進(jìn)度追蹤和企業(yè)智能派單的閉環(huán)服務(wù)。

意見反饋：用戶可實(shí)現(xiàn)投訴、建議、咨詢、報(bào)修等全場景服務(wù)需求提交，系統(tǒng)提供智能化交互與閉環(huán)管理。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

“全”： 深度整合用戶管理（開戶、過戶、銷戶）、表務(wù)管理（抄表、安裝、換表、拆表）、費(fèi)用管理（計(jì)費(fèi)、結(jié)算、催繳）、賬務(wù)管理（充值、對(duì)賬、清分）、用戶服務(wù)（故障報(bào)修與意見反饋）等全業(yè)務(wù)鏈的深度整合與閉環(huán)管理。

“智”： 以智能引擎（自動(dòng)抄表、智能計(jì)費(fèi)、主動(dòng)預(yù)警、數(shù)據(jù)分析） 為核心驅(qū)動(dòng)力，替代人工，提升精準(zhǔn)度與效率。

“活”： 靈活開放的系統(tǒng)架構(gòu)與強(qiáng)大的生態(tài)對(duì)接能力（API集成），確保與微信/支付寶支付、政府平臺(tái)、智慧水務(wù)生態(tài)無縫兼容與擴(kuò)展。

“捷”：  構(gòu)建全渠道融合的便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 通過 微信小程序/微信公眾號(hào)等線上渠道與傳統(tǒng)服務(wù)無縫整合，為用戶提供便捷的的業(yè)務(wù)辦理入口，真正實(shí)現(xiàn)用戶辦事“零跑腿”、繳費(fèi)“零等待”、體驗(yàn)“零落差”，大幅提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

“安”： 智慧水務(wù)營業(yè)收費(fèi)平臺(tái)通過構(gòu)建等級(jí)保護(hù)合規(guī)架構(gòu)、實(shí)施數(shù)據(jù)加密傳輸、強(qiáng)化權(quán)限訪問控制等核心技術(shù)手段，結(jié)合多層級(jí)防護(hù)體系，全方位筑牢數(shù)據(jù)與系統(tǒng)安全防線。

典型業(yè)績

公司2007年成立之初，以遼寧某自來遠(yuǎn)程抄表項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)入智慧水務(wù)領(lǐng)域，客戶從初級(jí)的數(shù)據(jù)采集、泵站無人值守到數(shù)據(jù)智慧化管理，真正實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，降低成本，為滿足客戶不斷升級(jí)的數(shù)字化需求，2015年形成“智慧水務(wù)平臺(tái)雛形”！
       通過承接多個(gè)規(guī)模、典型、重點(diǎn)智慧水務(wù)項(xiàng)目（安徽省市級(jí)智慧水務(wù)平臺(tái)、新疆縣級(jí)智慧水務(wù)系統(tǒng)、2022重要體育賽事智慧供水保障平臺(tái)等），使得我公司智慧水務(wù)平臺(tái)從技術(shù)、功能、架構(gòu)等方面實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)、突破與創(chuàng)新，邁向成熟、穩(wěn)定新階段！

柳林智慧水務(wù)業(yè)務(wù)輻射范圍

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